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        供水热线:96510
        来源:本站原创     发布日期:2019-10-17
              供水热线成立于1996年9月,2019年3月底搬迁至武汉控股大厦。是凤凰彩娱乐平台集团对外承诺服务的重要窗口,实行24小时全天候服务。自成立以来,供水热线历经多次升级改造,现已逐步形成了集信息受理、协调、处理、回访为一体的服务机构。供水热线系统在公司局域网的基础上搭建起了一个覆盖公司各服务部门、服务窗口的电话受理处理网络,具有自助语音查询、电话录音、实时转办、统计分析、数字化管理、辅助信息数据库及检索查询等多种功能,形成了较先进的业务处理网络系统。供水热线大厅设有23个接线座席,近60名客服人员,年均电话量70余万个,日均电话量2000个左右。
              供水热线的工作职能主要是负责受理广大用户反映的自来水管网报修报漏、用水困难、营业抄收、水质及违章等问题,为用户提供水量水费查询、电话预约报装、用水业务指引等服务工作。同时,供水热线还承办110指挥中心、市长专线电话及IP电话、政务网、全媒体监督平台网站、城市管理监督网站、武汉城市留言板、住宅小区公共服务管理评议平台等政府职能部门的转办件,及时了解和掌握社会各界和广大用户对供水服务的意见和建议,接受舆论监督,保证用户投诉渠道畅通。在受理问题后供水热线会实时通过热线系统转办到公司各处理部门,一般问题24小时处理完成,在处理完成后供水热线再对用户进行跟踪回访,确保问题落实解决,并力争让用户满意。
          
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        供水热线:96510

        (来源:本站原创 日期:2019-10-17)
              供水热线成立于1996年9月,2019年3月底搬迁至武汉控股大厦。是凤凰彩娱乐平台集团对外承诺服务的重要窗口,实行24小时全天候服务。自成立以来,供水热线历经多次升级改造,现已逐步形成了集信息受理、协调、处理、回访为一体的服务机构。供水热线系统在公司局域网的基础上搭建起了一个覆盖公司各服务部门、服务窗口的电话受理处理网络,具有自助语音查询、电话录音、实时转办、统计分析、数字化管理、辅助信息数据库及检索查询等多种功能,形成了较先进的业务处理网络系统。供水热线大厅设有23个接线座席,近60名客服人员,年均电话量70余万个,日均电话量2000个左右。
              供水热线的工作职能主要是负责受理广大用户反映的自来水管网报修报漏、用水困难、营业抄收、水质及违章等问题,为用户提供水量水费查询、电话预约报装、用水业务指引等服务工作。同时,供水热线还承办110指挥中心、市长专线电话及IP电话、政务网、全媒体监督平台网站、城市管理监督网站、武汉城市留言板、住宅小区公共服务管理评议平台等政府职能部门的转办件,及时了解和掌握社会各界和广大用户对供水服务的意见和建议,接受舆论监督,保证用户投诉渠道畅通。在受理问题后供水热线会实时通过热线系统转办到公司各处理部门,一般问题24小时处理完成,在处理完成后供水热线再对用户进行跟踪回访,确保问题落实解决,并力争让用户满意。
          

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